سياسة التعويض

سياسة التعويض

نحرص في متجرنا على رضا عملائنا، ولذلك نلتزم بتعويض أي عميل تصله شحنة لا تطابق طلبه الأصلي، بشرط إبلاغنا فور الاستلام مع توثيق الملاحظة عبر قنوات التواصل الرسمية. في هذه الحالة، نقوم بإرسال شحنة جديدة مطابقة تمامًا دون تحميل العميل أي تكاليف إضافية. وفي حال وجود ضرر ناتج عن الشحن، يتم تعويض العميل بما يتناسب مع حجم الضرر.

كما نلتزم بإعادة إرسال الطلب كاملاً مجانًا أو إعادة المبلغ المدفوع بالكامل – حسب اختيار العميل – إذا تجاوزت مدة التوصيل 15 يومًا من تاريخ الشحن، ويُستثنى من ذلك الظروف الخارجة عن الإرادة والتي قد تؤخر شركات الشحن.

في حال تم اختيار شركة الشحن سمسا، أرامكس، ووصلت الشحنة إلى مكتب التوزيع القريب من العميل ولم يتم استلامها خلال يوم، فإن مسؤوليتنا تتوقف عن أي ضرر قد يلحق بالشحنة بعد انتهاء تلك المدة.

أما في حالة التوصيل المباشر للعنوان، فقد يتطلب الأمر تواصل العميل مع شركة الشحن لتأكيد تفاصيل موقعه. عدم الرد على اتصالات المندوب المتكررة يؤدي إلى نقل الشحنة إلى مكتب التسليم، ويجب استلامها خلال يوم كامل من وقت الإشعار بعدم التمكن من التسليم، وإلا فإننا نخلي مسؤوليتنا عن أي تلفيات قد تحدث لاحقًا.